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25% de remise * sur les faire-part de Naissance avec le code panier : N25 | valable jusqu'au 27.01.2017 à minuit



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Foire aux questions


Attention : Au sujet de nos emails
Pensez à vérifier dans le dossier SPAM/Courrier indésirable* de votre boîte mail.

Pour être sûr de recevoir nos emails, ajoutez l'adresse contact@faire-part-creatif.com dans votre carnet d'adresses
ou dans votre liste d'expéditeurs autorisés.
* (sur certaines messageries comme gmail, live, hotmail nos emails sont considérés à tort comme indésirables)

Pour éviter tout souci de personnalisation...

il est recommandé d'utiliser l'un des navigateurs suivants :
personnaliser vos faire-part sur firefox personnaliser vos faire-part sur chrome personnaliser vos faire-part sur safari
Ce sont des navigateurs gratuits que vous pouvez télécharger en cliquant sur leur logo ci-dessus.

Nous vous déconseillons vivement l'utilisation d'Internet Explorer qui génère des lenteurs et des problèmes de personnalisation.
Si toutefois vous ne pouviez utiliser qu'Internet Explorer nous vous recommandons de le mettre à jour dans sa version la plus récente n°11.

Le traitement de ma commande La livraison de ma commande Les échantillons
Problèmes techniques Problèmes liés au chargement de ma photo Aide à la personnalisation
Options disponibles dans le panier Questions diverses

Le traitement de ma commande

Quels sont vos délais de traitement pour des faire-part de mariage et ses composants assortis ?

Le délai de fabrication est de 7 à 10 jours ouvrés (hors option express). Ce délai est applicable à validation du bon à tirer, soit en ligne, soit auprès de nos maquettistes (suite à l'option maquettiste).

Quels sont vos délais de traitement pour des faire-part de naissance, baptême et communion et leurs composants assortis ?

Le délai de fabrication est de 2 à 3 jours ouvrés. Ce délai est applicable à validation du bon à tirer, soit en ligne, soit auprès de nos maquettistes (suite à l'option maquettiste).

La livraison de ma commande

Quels sont vos délais et les frais de livraison pour des faire-part de mariage et ses composants assortis ?

- France Métropolitaine : Transporteur La Poste La Poste
Délai : 2 à 3 jours ouvrés – Tarif TTC : 8 €
- CEE + Suisse : Colissimo Colissimo
Délai : 3 à 4 jours ouvrés – Tarif TTC : 12 €
- Hors CEE et Outre-mer, veuillez nous consulter.
Délais : 7 à 10 jours ouvrés – Tarif TTC à partir de 29,9 €

Quels sont vos délais de livraison pour des faire-part de naissance, baptême et communion et leurs composants assortis ?

- France Métropolitaine (hors Corse): Transporteur GLS GLS
Délai : 24 à 48 heures ouvrées – Tarif TTC : 7 €
- Corse : Colissimo Colissimo
Délai : 3 à 4 jours ouvrés – Tarif TTC : 7 €
- CEE + Suisse : Colissimo Colissimo
Délai : 3 à 4 jours ouvrés – Tarif TTC : 12 €
- Hors CEE et Outre-mer, à partir de 17 €.

Nous pouvons assurer la livraison dans le pays de votre choix, il faudra alors sélectionner dans votre panier les frais de port correspondants.
Pour toutes commandes à destination de la Suisse, des DOM-TOM, et des pays hors CEE, la facturation sera HT, la douane sera susceptible de vous facturer les taxes en vigueur.

Comment suivre mon colis ?

Le jour de l expédition de votre colis, vous recevrez un mail de notre transporteur vous indiquant le numéro de suivi.
En cas d'absence, pour les commandes mariage, le colis sera en instance dans votre bureau de poste; Pour les commandes naissance, notre transporteur GLS se réserve le droit de déposer votre colis en point relais.

Si le site du transporteur indique que le colis est livré mais je n’ai rien reçu, que faire ?

N’hésitez pas à consulter vos voisins, gardien, il est possible que le livreur leur dépose votre colis par facilité. Vous pouvez également prendre contact directement avec le transporteur (bureau de poste le plus proche ou GLS) qui vous donnera un suivi plus précis. Notre service client reste bien sûr à votre disposition en cas de litige avec le transporteur.

Les échantillons

Je souhaite commander des échantillons

Nous avons réalisé une sélection d'échantillons que nous avons jugée représentative de notre collection. Vous pourrez commander parmi ce panel jusqu'à 2 échantillons gratuits. Ils vous seront envoyés sous pli sous un délai moyen de 7 à 10 jours ouvrés.

L'échantillon que je veux commander n'est pas dans votre sélection

Tous les faire-part ne sont pas échantillonnés mais nous avons réalisé un échantillonnage des plus représentatifs, qui vous permettra d'apprécier au mieux la qualité du papier, de l'impression et des finitions.
Si vous ne trouvez pas votre référence, nous vous invitons à sélectionner une référence ayant les deux premiers chiffres identiques (ex M12). Vous recevrez ainsi un échantillon de même format et papier.

Je souhaite un échantillon personnalisé

Nous ne fabriquons pas d'échantillon personnalisé, vous devrez soit commander un échantillon parmi notre sélection, soit passer une commande, sachant que le minimum est de 10 exemplaires.

Problèmes techniques

Le navigateur tourne sans jamais finaliser

Il s'agit d'un problème de navigateur ;
Pour éviter tout souci de personnalisation, il est recommandé d'utiliser l'un des navigateurs suivants :
Firefox Chrome Safari
Ce sont des navigateurs gratuits que vous pouvez télécharger en cliquant sur leur logo ci-dessus.

Nous vous déconseillons vivement l'utilisation d'Internet Explorer qui génère des lenteurs et des problèmes de personnalisation. Si toutefois vous ne pouviez utiliser qu'Internet Explorer nous vous recommandons de le mettre à jour dans sa version la plus récente n°11.
Internet Explorer

Votre PDF est différent de votre aperçu écran

Peut-être un simple problème d'affichage : enregistrez votre PDF directement sur votre bureau et visionnez le à partir de là. Si le PDF est correct, vous pouvez finaliser votre commande sans crainte, sinon contactez le service client en cliquant ici.

Message d’erreur à la confirmation de votre mise en page

Vous avez peut-être effectué un copier/coller d’un élément extérieur (image, texte) notre outil de personnalisation ne reconnait pas cet élément et un message d’erreur est généré.  Il faudra effectuer la personnalisation sans copier/coller ou bien souscrire à l’option maquettiste si vous souhaitez ajouter un élément visuel qui n’est pas prévu sur le faire-part choisi.

Problèmes liés au chargement de ma photo

Attention : nous vous déconseillons l'utilisation de photos prises avec des téléphones portables ou de photos scannées car la qualité d'impression ne sera pas optimale.

Comment insérer votre photo ?

Cliquez sur la photo exemple, puis, dans la barre d'outil, cliquez sur « Changer ma photo ». Vous avez la possibilité d'en modifier la taille, les contrastes, et d'y apporter un filtre (sépia, noir et blanc). Votre photo se positionne sur l'emplacement prévu.

Je souhaite ajouter une nouvelle photo

Cliquez sur les outils (+ d'options) dans la barre d'outil puis sur « ajouter une photo », vous pourrez ainsi positionner votre photo où vous le souhaitez.

Vous téléchargez la photo mais rien ne se passe

Le problème vient peut-être du poids ou du format de vos photographies. Merci de vérifier si elles sont bien au format JPG et si leur poids est bien inférieur à 8 Mo. Attention : nous vous déconseillons l'utilisation de photos prises avec des téléphones portables ou de photos scannées car la qualité d'impression ne sera pas optimale.

Vous avez plusieurs photographies à télécharger mais c'est toujours la même photo qui est insérée

Le problème vient sans doute du nom de vos photographies : vos photos doivent être nommées différemment, sans accent ni caractère spéciaux.

Comment savoir si ma photo est de bonne qualité ?

Votre photo ne doit pas avoir un poids inférieur à 500 ko auquel cas sa qualité sera médiocre.
Cliquez ici pour avoir des conseils

Aide à la personnalisation

L'option contrôle

Nous proposons une vérification de vos fichiers par nos maquettistes, facturée 7 € pour les faire-part de naissance et 9 € pour les faire-part de mariage.

Grâce à cette option, nous vous garantissons la réussite de votre personnalisation car des professionnels vérifient pour vous :
- Votre texte : orthographe, grammaire, syntaxe (Uniquement en langue française et hors informations personnelles)
- Votre mise en page : disposition et lisibilité du texte
- Votre/vos photo(s) : qualité et placement de la photo

Seule la maquettiste jugera de la nécessité de vous envoyer une nouvelle maquette.
Attention : sans cette option, votre commande sera traitée sans aucune vérification de notre part !

L'option maquettiste

Vous préférez confier la réalisation de vos cartes à un maquettiste professionnel ? L'option maquettiste est votre solution.
Pour le mariage, notez simplement les éléments souhaités (texte, typographie, couleur...) dans l'encadré prévu à cet effet. Pour la naissance, envoyez vos éléments à zen@faire-part-creatif.com. Une maquette (Bon à Tirer) vous sera envoyée par e-mail dans les 48h. A vous ensuite de valider la composition ou de la faire modifier.
Dans le cas d'un faire-part, le coût de l'option maquettiste est de 50€; pour tous les autres composant, il s'élève à 15€.
Attention : la maquette vous sera proposée seulement si votre commande est finalisée et payée.

Qu’est-ce qu’un BAT ?

Un BAT, Bon à Tirer, est la maquette définitive qui correspond à votre personnalisation. Il s’agit du fichier pdf qui sera utilisé pour l’impression de votre commande. Il est donc essentiel de bien le contrôler avant de le valider en ligne ou auprès de nos maquettistes (si vous avez souscrit l’option maquettiste).

Comment sauvegarder ma création ?

Vous avez la possibilité de sauvegarder vos créations en cliquant sur le bouton « Sauvegarder ». Vous pouvez faire autant de sauvegarde que vous le souhaitez et vous avez la possibilité de les nommer comme bon vous semble afin de les distinguer.
Attention : les sauvegardes seront présentes sur votre compte durant un mois après modifications.

Comment personnaliser les marque-places ?

Après avoir cliqué sur le bouton Personnaliser, vous pourrez télécharger un modèle de fichier excel à remplir avec la liste de vos invités, qu’il faudra envoyer par e-mail à maquettiste@faire-part-creatif.com en indiquant votre numéro de commande, ainsi que les typographies et couleurs souhaitées. Le service maquettiste vous enverra ensuite un bon à tirer par email.
Attention : la maquette vous sera proposée seulement si votre commande est finalisée et payée.

Comment créer deux textes différents sur un faire-part ?

Vous avez la possibilité de créer autant de textes que vous le souhaitez ; il vous suffit de sauvegarder vos différents textes sous différents noms et de les ajouter au panier, une remise automatique de 30% sera appliquée sur les frais d’impression à partir du 2ème texte.

Comment personnaliser un faire-part en langue étrangère ?

2 possibilités :

  • Votre  texte comporte des caractères spéciaux (accents particuliers, alphabet cyrillique etc..), il faudra souscrire à l’option maquettiste à 50€ et envoyer votre texte par mail à zen@faire-part-creatif.com , nos maquettistes se chargeront de votre mise en page et vous proposeront une maquette.

Attention : la maquette vous sera proposée seulement si votre commande est finalisée et payée.  

  • A l’inverse si votre texte n’a pas de caractères spéciaux vous pouvez procéder à la personnalisation directement sur le site.

Une partie de ma photo apparaît dans la zone non-imprimable, sera-t-elle coupée ?

Pour des raisons techniques, il faut en effet que votre texte n’apparaisse pas dans la zone non-imprimable, votre photo quant à elle peut dépasser ces zones. N’hésitez pas ensuite à visualiser votre pdf final ( bouton disponible sur la barre d’outil) qui représente un rendu fidèle de votre faire-part.

Mon texte est coupé sur mon pdf, que faire ?

Retournez sur votre personnalisation et vérifiez que les blocs de textes soient assez grands pour contenir tout votre texte, n’hésitez pas les agrandir grâce à la flèche sur le côté du bloc.
Si le problème persiste, prenez contact avec le service client soit via le formulaire de contact, soit par téléphone au 04 68 68 48 71.

Options disponibles dans le panier

Option vernis

Cette option apportera un rendu brillant et satiné à vos produits.
Attention : Cette finition est disponible uniquement sur les faire-part ou cartes réalisés sur papier mat (finition techniquement impossible sur le papier à dessin).

Enveloppes à l’avance

Vous avez la possibilité de commander vos enveloppes à l’avance (9.50€, frais de traitement et d’envoi).
• Dans le cas d’une commande de faire-part de naissance, baptême et communion, vous trouverez cette option sur la page de présentation de votre faire-part, sous la photo, dans la catégorie Conseils et Options. Vous pourrez sélectionner la quantité dans le menu déroulant situé dans le panier.
• Dans le cas d’une commande de faire-part de mariage, cette option sera directement disponible dans le panier.

Enveloppes supplémentaires

Vous pouvez commander des enveloppes supplémentaires dans le panier (0.10 € l’unité).

Option express

Cette option est uniquement disponible pour les faire-part de mariage. Elle ramène le délai de traitement de votre commande à 2 à 3 jours ouvrés (délai habituel 7 à 10 jours ouvrés), après validation de la maquette.

Impression enveloppes carton-réponse

Votre adresse sera imprimée sur l’enveloppe de votre carton réponse (en impression noire et lettre capitale pour répondre aux contraintes techniques de la poste), ce qui facilitera la tâche de vos invités et vous assurera un retour rapide de leur part.

Questions diverses

Vais-je recevoir un Bon à Tirer (une maquette) ?

Une maquette vous sera envoyée uniquement si vous avez souscrit à l’option maquettiste.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez joindre notre service client par le formulaire de contact en cliquant ici ou par téléphone au 04 68 68 48 71, du lundi au vendredi de 10h à 17h30 sans interruption.

Les enveloppes sont-elles fournies ?

Les enveloppes sont offertes pour tous les faire-part, les cartes de remerciements et les carton-réponse cartes postales. Pour tous les autres éléments, elles sont en option dans le panier.

Y a t-il un minimum de commande ?

Le minimum de commande pour tous nos articles est de 10 exemplaires.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Saisissez votre code dans la case correspondante située à la fin de votre panier. S'il ne fonctionne pas, vérifiez les conditions de validité (date, produit, quantité minimale...)
Attention, les offres ne sont pas cumulables

Nos rubans

Certains de nos faire-part sont proposés avec rubans inclus et non modifiable. Pour d'autres références, le ruban est en supplément et au choix. Les rubans sont vendus par lot de 10 et le prix varie en fonction de la taille et du ruban.

Comment personnaliser les marque-places ?

Après avoir cliqué sur le bouton Personnaliser, vous pourrez télécharger un modèle de fichier excel à remplir avec la liste de vos invités, qu’il faudra envoyer par e-mail à maquettiste@faire-part-creatif.com en indiquant votre numéro de commande, ainsi que les typographies et couleurs souhaitées. Le service maquettiste vous enverra ensuite un bon à tirer par email.
Attention : la maquette vous sera proposée seulement si votre commande est finalisée et payée.

Comment supprimer une commande ?

• Si vous n’avez pas encore réglé votre commande, connectez-vous à votre compte, dans la rubrique mes commandes et cliquez sur le bouton « supprimer ma commande ».
Si ce bouton n’est pas disponible, faites votre demande via notre formulaire de contact.
Le service client reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

• Si votre commande est réglée, prenez rapidement contact avec le service client soit via le formulaire de contact soit par téléphone au 04 68 68 48 71.




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faire-part de naissance + cartes de remerciements = 15% de remise avec le code panier : Merci